“생활중심정치 1번지”

국감자료.1	국회의원 전병헌 미래창조과학방송통신위원회 / 서울 동작구(갑)
2014. 9.5(금)
blog.daum.net/bhjun 국회 의원회관 810호/ Tel. 784-2195, Fax.788-3042

소멸되는 이통3사 멤버십 포인트 ‘5천억원’?

2012년 기준 이통 3사 제공 연간 멤버십 포인트 7,910억원 규모

‘통상 멤버십 사용율 40% 추정, 사용 못하고 소멸되는 포인트 4,700억원 수준’

전병헌 의원 “멤버십 포인트를 통한 과도한 마케팅보다 이용자 위한 내실 있는 서비스 필요”

❍ 국회 미래창조과학방송통신위원회 소속 전병헌 의원이 미래창조과학부로부터 제출받은 자료에 따르면 2012년 이동통신 3사가 자사의 통신 이용자들에게 제공한 멤버십 포인트는 7,910억원 규모로 나타났음

※정확한 멤버십 포인트 제공내역을 공개하는 것은 처음으로 알고 있음

- 이동통신 3사는 각사 기준에 따라 마케팅 차원에서 고객들에게 연간 사용할 수 있는 멤버십 포인트를 제공함, 통신사별 멤버십 포인트 제공 규모를 보면 고객 숫자가 가장 많은 SK텔레콤이 4,371억원. KT는 2,874억원. LG유플러스는 665억원 수준으로 나타났음

이동통신 3사의 2012년 멤버십 포인트 지급내역

< SKT >

(단위: 억원)

구분	일반	실버	골드	VIP	합계
부여포인트	2,311.8		2,059.9		4,371.7

※ 세부 등급기준은 요금납부액, 가입기간 등을 고려하여 구분

< KT >

(단위: 억원)

구분	올레클럽	쇼멤버쉽	합계
부여포인트	2,181	694	2,874

※ ‘쇼멤버쉽’은 무선서비스 전용 멤버쉽으로 2011.1.1일부터 신규 가입 중단

※ ‘올레클럽’은 이동전화, 인터넷 등 상품가입자에게 요금납부액 등을 고려하여 세부 등급별로 구분하여 포인트 부여

< LGU+ >

(단위: 억원)

구분	멥버쉽포인트	포인트 등급별 세부 지급기준
부여포인트	665	․VIP 100,000점 ․GOLD 70,000점 ․SILVER 50,000점․일반 30,000점

※ 멤버쉽 포인트의 등급별 세부 기준은 요금납부액, 가입기간 등을 고려하여 구분

❍ 그러나 이동통신 3사는 각사 고객들이 연간 얼마만큼의 멤버십 포인트를 사용하고 있는지에 대해서는 ‘영업비밀’을 이유로 공개하지 않았음. 미래창조과학부는 멤버십 포인트 소멸율 자료요구에 대해 다음과 같이 답변하였음.

o 이동통신 3사는 멤버십 포인트가 통신요금과 별도로 마케팅 차원에서 이용자에게 추가로 제공하는 서비스 혜택으로서

- 멤버쉽 포인트 사용내역은 마케팅 비용의 고객 유지를 위한 세부 항목으로 영업비밀로 관리하고 있어 관련 자료 제출이 어렵다고 알려와 제출하지 못함을 양해하여 주시기 바랍니다.

❍ 통상 연말 멤버십 포인트 사용률에 대한 언론 분석을 보면, 이통 3사의 멤버십 포인트 사용률은 40%수준인 것으로 알려져 있음

- 이러한 통상적인 분석에 멤버십 포인트 제공 금액을 대입하면 연간 통신 이용자들이 사용하지 못하고 소멸하는 멤버십 포인트는 4,745억원 수준으로 예측할 수 있음. 매년 약 5천억원의 멤버십 포인트는 마케팅 수단으로만 홍보되고 실제 소비자 혜택으로는 이어지지 않고 있는 것.

❍ 전병헌 의원은 “멤버십 포인트 제도가 이통 3사의 마케팅 수단으로 변질되고 있는 것 같다. 멤버십 포인트를 과도한 마케팅 수단보다는 기본 취지에 맞게 통신 이용자들에게 내실 있는 서비스 혜택이 이뤄지도록 해야 한다. 이용자 동의 없이 혜택을 축소하거나 사전 고지 없이 이용 가능 업체를 변경하는 것에 대한 최소한의 안정장치 마련도 필요하다”고 말함

❍ 이통 3사는 방송통신위원회 적극적인 보조금 단속과 ‘단말기 유통구조 개선법’ 시행 등으로 인해 제한된 보조금 마케팅을 대체해 ‘무제한 멤버십 혜택, 놀이시설 혜택 확대, 멤버십 등급 자격요건 완화’ 등 적극적인 멤버십 포인트 마케팅을 펼치고 있음